Plantillas de mensajes
6 mensajes para pedir reseñas sin sonar a mensaje automático
Plantillas para pedir opiniones por WhatsApp, SMS, email y en persona. Ejemplos naturales, un recordatorio y una invitación a dejar feedback en vídeo.
Una buena petición de reseña se parece a la persona que atendió al cliente. Recuerda la visita, hace una pregunta clara y deja espacio para responder con palabras propias.
Usa estos textos como punto de partida. Sustituye los campos entre corchetes, elimina lo que no haya ocurrido y elige un canal por el que el cliente espere recibir noticias tuyas. No hace falta disfrazar una petición sencilla de campaña publicitaria.
1. WhatsApp después de una visita
El mensaje debe entenderse de un vistazo. Identifica el negocio aunque ya hayáis hablado: quizá el cliente no haya guardado tu número. Menciona la cita solo si sabes que se ha realizado.
Evita juntar el menú, una promoción y la petición de reseña en el mismo mensaje. Dale un único propósito a esta conversación.
Ejemplo para adaptar
Hola, [nombre]. Soy [tu nombre], de [negocio]. Gracias por venir hoy. ¿Nos cuentas qué tal ha ido la visita? Puedes dejar tu opinión aquí: [enlace]. Nos vendrá muy bien saber qué te ha parecido.
2. SMS cuando necesitas ir al grano
Hay menos espacio para dar contexto, así que deja claro quién escribe y qué estás pidiendo. Comprueba que el enlace no se haya cortado y que el mensaje se lea con naturalidad en el móvil.
Ejemplo para adaptar
Gracias por confiar en [negocio], [nombre]. ¿Qué tal ha ido tu visita? Puedes contárnoslo aquí: [enlace]. Un saludo, [tu nombre].
3. Email después de terminar un servicio
El asunto debe explicar la petición. ‘¿Qué tal ha ido tu experiencia?’ orienta mejor que un vago ‘Un pequeño favor’. Coloca el enlace cerca de la pregunta para que no haya que buscarlo.
No pidas valorar un resultado que todavía no se puede comprobar. En un proyecto largo, espera a que el cliente haya aceptado el trabajo o utilizado el servicio.
Ejemplo para adaptar
Asunto: ¿Qué tal ha ido tu experiencia con [negocio]? Hola, [nombre]: Gracias por contar con nosotros para [servicio]. Nos gustaría saber qué ha funcionado bien y qué podríamos mejorar. Puedes dejar tu opinión aquí: [enlace]. Muchas gracias, [tu nombre]
4. En el mostrador, con un QR
Un QR impreso se entiende mejor cuando alguien explica para qué sirve. Haz una invitación opcional y deja que el cliente lo escanee cuando quiera. No te quedes mirando mientras elige la puntuación.
Ejemplo para adaptar
Si te apetece contarnos qué tal ha ido, este QR abre nuestra página de opiniones. Puedes hacerlo ahora o llevarte la tarjeta.
5. Un recordatorio breve, sin reproches
Recuérdalo solo cuando sea apropiado seguir en contacto. Si alguien dice que no, respétalo. Y si no sabes si ya ha publicado en Google, reconócelo en vez de dar por hecho que no lo ha hecho.
Ejemplo para adaptar
Hola, [nombre]. Te dejo otra vez el enlace por si te viene bien: [enlace]. Si ya has compartido tu experiencia, muchas gracias; no tienes que hacer nada más.
6. Una invitación a dejar feedback en vídeo
Grabar un vídeo exige más que marcar estrellas. Explica qué te gustaría conocer y quién puede ver la grabación. Ofrece la alternativa de escribir para que la cámara no se convierta en una barrera.
Ejemplo para adaptar
Hola, [nombre]. ¿Te animarías a contar en un vídeo corto tu experiencia con [negocio]? Por ejemplo, qué necesitabas y cómo ha ido. Puedes grabarlo o subirlo aquí: [enlace]. Si prefieres escribir, también puedes. En el formulario verás el permiso para usar el vídeo.
Antes de enviarlo, haz que suene a ti
Lee el mensaje en voz alta. Si no se lo dirías así a un cliente, cámbialo. Sustituye ‘estimado usuario’ por su nombre y elimina cualquier urgencia que no sea real.
Con Sayso puedes copiar tu enlace en estos canales, descargar un QR o crear una solicitud individual de opinión. Son textos para tus comunicaciones: no significan que Sayso programe campañas de WhatsApp o SMS.
- Revisa el nombre, el servicio y el destino del enlace.
- Pide una experiencia sincera, no una puntuación concreta.
- Deja una sola petición y quita promociones ajenas.
- Respeta el rechazo y evita encadenar recordatorios.
Llévalo a la práctica
Escoge el mensaje que encaje con la conversación que ya tienes con ese cliente. Personalízalo y haz una petición clara que pueda aceptar o rechazar sin presión.
Dale a tu próximo cliente una forma de contártelo.
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